En Bambú BPO llevamos poco más de un año y medio inmersos en un viaje de innovación tecnológica: la implementación de Voicebots con Inteligencia Artificial Generativa.
No ha sido solo un cambio de herramienta, sino un cambio de mentalidad. Al dejar atrás los árboles de decisión rígidos e incorporar voces neuronales y capacidad de interrupción en tiempo real, hemos elevado la experiencia del usuario a otro nivel.
¿El resultado? Una mejora significativa en la eficiencia interna, destacando la velocidad de recorrido de bases y la optimización del costo por acuerdo de pago, aspectos clave en los procesos de gestión de cartera y cobranza apoyados por tecnología y analítica.
Queremos compartir con el sector 6 aprendizajes clave de nuestra experiencia en recuperación de cartera:
- Métricas reales: Es vital medir al Voicebot frente a la gestión humana en efectividad, costos y rentabilidad por minuto para tener comparativas justas dentro de los procesos de gestión de cobro.
- Equipo especializado: La inteligencia artificial requiere un equipo dedicado exclusivamente a su entrenamiento y gestión, alineado con una estrategia sólida de talento humano y capacitación.
- Gestión del conocimiento: Documentar exhaustivamente la gestión y los aprendizajes es el combustible para los futuros entrenamientos del modelo, especialmente en operaciones de cobro de cartera vencida.
- Tecnología ágil: Trabajar con plataformas que permitan integraciones rápidas es no negociable, sobre todo cuando se busca escalar operaciones de automatización y call center digital con una infraestructura tecnológica de call center moderna.
- Sinergia asesor–IA: Implementar siempre un sistema de desborde a asesores humanos garantiza continuidad operativa y calidad en la atención al cliente, incluso en escenarios de cobranza de cartera morosa.
- Estrategia personalizada: La IA no es mágica; no aplica para todas las operaciones. Su efectividad depende del tipo de contacto y del perfil del cliente dentro de los procesos de gestión de recuperación de cartera.
En Bambú BPO seguimos convencidos de que la tecnología es un habilitador, pero el factor humano es irremplazable. Buscamos eficiencia, pero siempre cuidando la calidad de cada interacción y el cumplimiento de las normativas y buenas prácticas que rigen la operación.
Si tu organización está evaluando con quién tercerizar el cobro de su cartera o cómo incorporar inteligencia artificial de forma segura, eficiente y alineada a sus objetivos financieros, en Bambú BPO estamos listos para acompañarte.
Nuestro enfoque combina tecnología avanzada, talento especializado y una visión estratégica que te permite delegar procesos críticos con total confianza.
Da hoy el primer paso hacia una operación de cobranza más eficiente, protegida y escalable. Contáctanos o agenda una consulta y descubre cómo podemos convertir la innovación en resultados reales.
