Preguntas Frecuentes (FAQ) sobre el Tratamiento de Datos y Cobranza
Nota sobre Nuestro Rol
Bambú BPO actúa, en la mayoría de los casos, como Encargado del Tratamiento de la Información. Nuestra función principal es seguir las instrucciones de los responsables (nuestros clientes) para realizar la gestión de cobranza o aplicar encuestas.
Bambú BPO envía mensajes de cobro basándose en la información suministrada por nuestros clientes (Tigo, Hughsnet, Agaval, Sistecredito, entre otros). Si este no es su caso, le recomendamos:
- Radicar la petición directamente a través de los canales de servicio al cliente de la entidad acreedora.
- Opcionalmente, puede enviar su petición al correo datospersonales@bambubpo.com adjuntando los documentos que considere pertinentes.
Bambú BPO no tiene la facultad de custodiar ni emitir estos documentos. Debe radicar su solicitud directamente ante la entidad por la cual Bambú BPO gestiona el cobro.
Bambú BPO no tiene competencia para realizar o eliminar reportes ante centrales de riesgo. Debe identificar a la entidad que efectuó el reporte (la fuente de información) y presentar su solicitud directamente a ella.
Tenga en cuenta que los términos de permanencia del reporte tienen las siguientes reglas: (Ley 1266 de 2008):
- Si la mora fue igual o superior a dos años, el reporte permanecerá por un plazo máximo de cuatro (4) años, contados a partir de la fecha de pago o extinción de la obligación.
- Si la mora fue inferior a dos años, el reporte permanecerá por el doble del tiempo de la mora, contado a partir del pago. Ejemplo: Si estuvo en mora durante dos meses y pagó, el reporte negativo permanecerá por cuatro (4) meses.
- Una vez pagada la obligación, el historial crediticio reflejará que la deuda se encuentra al día, aunque la información sobre la mora pasada será eliminada conforme a los términos legales.
Bambú BPO no tiene la facultad de emitir documentos de paz y salvo. Si usted cumplió el acuerdo de pago. Debe radicar su solicitud directamente ante la entidad por la cual Bambú BPO gestiona el cobro.
Sí, puede solicitar la eliminación de sus datos personales únicamente cuando Bambú BPO haya recolectado sus datos directamente y no exista una obligación legal o contractual pendiente. Tenga en cuenta que Bambú BPO es un operador de cobro, la reclamación sobre la eliminación de la información debe ser radicada directamente al Responsable de la información que, en este caso es la entidad por la cual Bambú BPO gestiona el cobro (el acreedor).
